Atendimento Madrier
Perguntas frequentes
Reunimos as dúvidas mais comuns sobre nossas peças, personalização e cuidados. Não achou o que procurava? Fale com a gente.
Cada peça é realmente única?+
Sim, trabalhamos com madeira natural, então veios, tonalidades e desenhos nunca se repetem exatamente.
As peças podem apresentar diferenças em relação às fotos?+
Podem existir pequenas variações de cor, textura e desenho da madeira, e isso faz parte da autenticidade da peça.
Como funciona a personalização?+
Você envia sua ideia, nome, frase ou referência e nós transformamos em uma criação feita especialmente para você.
Existe limite para o que pode ser gravado?+
Depende do tamanho da peça e da técnica aplicada. Sempre avaliamos para preservar estética e legibilidade.
Posso enviar minha própria arte ou logo?+
Sim. Analisamos o arquivo para adaptar ao melhor resultado final.
Quanto tempo leva para produzir uma peça personalizada?+
O prazo varia conforme complexidade, quantidade e fila de produção.
Vocês fazem peças corporativas e grandes quantidades?+
Sim, desenvolvemos projetos para empresas, eventos e presentes institucionais.
Posso pedir uma peça que não existe no catálogo?+
Sim. Também desenvolvemos projetos sob encomenda.
Como escolher o melhor tipo de madeira?+
Cada madeira possui personalidade própria, algumas valorizam contraste, outras elegância, leveza ou resistência.
A madeira escurece com o tempo?+
A madeira é um material vivo e pode apresentar mudanças naturais ao longo dos anos.
Como cuidar da minha peça para durar mais?+
Evite exposição ao sol, excesso de umidade e siga as orientações específicas de manutenção.
Posso lavar a peça com água?+
Depende da categoria do produto. Algumas peças exigem apenas limpeza com pano úmido. Mas a grande maioria pode ser lavada com detergente neutro e secada em ar corrente sem exposição ao sol. Guardar em locais arejados.
As peças podem ir na lava-louças?+
Não. O calor e a umidade excessiva podem comprometer a madeira.
Minha peça perdeu o brilho. Tem como recuperar?+
Sim. Em muitos casos, uma manutenção simples devolve aparência e proteção.
Vocês fazem restauração de peças antigas?+
Dependendo da condição e do tipo de peça, avaliamos possibilidades de restauração. Não aceitamos peças que não foram produzidas por nossa empresa.
Posso cortar alimentos em tábuas decorativas?+
Algumas peças são para servir e outras para corte, indicamos o uso ideal de cada modelo.
As gravações desgastam com o uso?+
Com os cuidados corretos, a personalização permanece por muitos anos.
Como saber se minha peça é para decoração ou uso diário?+
Cada produto possui indicação específica de uso.
O que torna uma peça artesanal diferente de uma industrial?+
Cada criação passa por processos manuais, seleção de matéria-prima e acabamento individual.
Vocês trabalham com madeira reaproveitada ou sustentável?+
Priorizamos escolhas conscientes e valorização da matéria-prima.
Posso enviar diretamente para presente?+
Sim. Podemos preparar para presentear e incluir mensagem especial.
É possível aprovar o layout antes da produção?+
Para peças personalizadas, enviamos a arte para aprovação conforme cada projeto.
Como funciona troca ou devolução de peças personalizadas?+
Por serem feitas sob encomenda, não efetuamos trocas. Já as peças de personalização genéricas, como palavras de afeto ou frases que vendemos na frente de loja, essas sim trocamos no prazo de 30 dias.
Qual a durabilidade de uma peça Madrier?+
Com os cuidados adequados, são peças pensadas para acompanhar histórias por muitos anos.
O que acontece se minha peça sofrer danos com o tempo?+
Entre em contato com a gente, sempre buscamos orientar manutenção, recuperação ou possibilidades de renovação.